Formulieren zijn een efficiënt middel om informatie over je klant te verzamelen. Hiermee kan je je klant sneller en beter helpen: je hebt immers direct de juiste informatie om tot actie over te gaan. Ze bestaan in vele varianten en hebben diverse doelen. Abonneren, specificaties opvragen, vragen stellen, maar ook klachten indienen of problemen aankaarten zijn enkele van de redenen om via een formulier te communiceren. Formulieren dragen bij aan de conversie van je website, mits je ze goed inzet. We geven je een aantal tips.

Zet het formulier op een zichtbare en logische plaats

Een formulier moet eenvoudig te vinden zijn. Plaats deze dan ook op een logische positie, bijvoorbeeld op de hoofdpagina, onder een kopje Contact in het menu, of onder een stuk content die als CTA informatie opvragen heeft. In de regel moet een formulier binnen één klik gevonden kunnen worden.

Maak het formulier eenvoudig

Zoals eerder gezegd: less is more. Hoe minder de klant hoeft in te vullen, hoe eerder hij het formulier zal gebruiken. Dit helpt ook bij de overzichtelijkheid van het formulier. Help de klant bij het invullen door lichtgrijze dummy tekst (een placeholder) boven of in het invulveld te plaatsen. Zo voorkom je dat ze foutieve informatie geven en/of foutmeldingen krijgen. Over foutmeldingen gesproken: zorg dat die duidelijk aangeven waar de fout zit en hoe die verbeterd kan worden. In dit artikel over UX-writing vertellen we hoe je dit doet. Let als laatste op dat je duidelijke, contrasterende kleuren gebruikt, zodat de gebruiker niet vergeet om op de verzendknop te klikken ;-).

Stuur een ontvangstbevestiging

Als je bezoeker jou informatie geeft, laat hem dan ook weten dat je deze ontvangen hebt. Een bevestiging van ontvangst na het verzenden van een formulier geeft de gebruiker vertrouwen. Zet daar ook duidelijk in wat de volgende stap is. Wanneer kan de inzender een antwoord verwachten? Als een formulier open velden heeft om vrije tekst in te vullen, zou je daarvan een kopie mee kunnen sturen, zodat de inzender dit na kan lezen en kan archiveren.

Ga een stapje verder

Je kunt iets extra’s leveren aan de inzender, door bijvoorbeeld een link naar interessante blogposts of een kortingscode voor je webshop of dienst toe te voegen in je ontvangstbevestiging. Doe iets wat een logische relatie heeft met de informatie die het formulier vraagt. Maak van de gelegenheid gebruik om een persoonlijke touch te geven en laat zo een positieve indruk achter.

Controleer regelmatig of alles werkt

Niet onbelangrijk: check regelmatig of je formulieren naar behoren werken. Komt de informatie goed binnen, wordt de ontvangstbevestiging verstuurd en landt het bericht niet in SPAM? Zo kan je snel handelen bij foutmeldingen of als bepaalde content achterhaald geraakt is.

Vrijblijvend

Een contactformulier geeft je bezoeker de kans om eenvoudig contact op te nemen. Daarbij voelt het invullen van een formulier vaak meer vrijblijvend dan het sturen van een email of bellen. Het voelt laagdrempeliger.

Ben je bezig met het opzetten van een formulier en kun je wel wat hulp gebruiken? Neem dan vrijblijvend contact met ons op. Dat kan nog steeds via e-mail, maar natuurlijk ook via ons contactformulier.

Chatten wordt een steeds belangrijker communicatiemiddel om in contact te zijn met je klant. Via de chat kun je direct live contact leggen en veel klanten ervaren het als sneller en laagdrempeliger dan e-mailen of bellen. Op veel websites vind je dan ook een chat-functionaliteit. De snelle beantwoording van vragen of afhandeling van klachten kan bovendien leiden tot een hogere conversie. Er zijn veel aanbieders van chat-functionaliteit en deze zijn eenvoudig te implementeren. Maar waar moet je op letten als je een chatfunctie effectief wil gebruiken? We geven je 7 tips.

1. Reageer snel en adequaat

Als je zelf weleens contact hebt gelegd met een bedrijf via de chat, dan weet je: een trage respons is heel storend. Het ideale van een live chat is juist het snelle, interactieve contact met het bedrijf. Het is dus erg belangrijk om medewerkers paraat te hebben, die direct reageren op binnenkomende berichten.

2. Train je medewerkers

Om het eerste punt te kunnen te krijgen, moeten je medewerkers goed voorbereid zijn op hun (extra) taak als chatmedewerker. Ze moeten over kennis en kunde beschikken om adequaat kunnen reageren en de juiste antwoorden te geven. Train je collega’s daarom goed op veelgestelde vragen en houd een systeem beschikbaar waarin ze snel kunnen zoeken op productspecificaties of andere zaken die gerelateerd zijn aan de producten of diensten die je verkoopt. Bepaal daarnaast welke tone of voice en communicatiestijl je wil hanteren.

3. Manage de verwachtingen

Geef de bezoeker van je site duidelijk aan wanneer de chat-functie aan staat. Op chatberichten die worden verstuurd als de chatfunctie uit staat, kan je via e-mail een automatische reactie sturen. Laat de bezoeker weten wanneer hij of zij een antwoord kan verwachten. Zo voelt de bezoeker zich gehoord.

4. Benader bezoekers actief…

Klanten kunnen jou dus via de chat vragen stellen over een product of dienst. Maar je kunt klanten ook zelf actief benaderen. Stuur een welkomstbericht met de vraag of je misschien ergens bij kunt helpen. Hierbij is de timing belangrijk. Als er een pop-up omhoog springt zodra de bezoeker op je website belandt, kan dat een averechts effect hebben en de potentiële klant wegjagen. Geef bezoekers een moment om zelf rond te kijken en stuur dan pas een welkomstbericht.

5. …op het juiste moment

Hoe bepaal je wat het juiste moment is? Uit website analyses kun je opmaken hoelang bezoekers gemiddeld op je website verblijven. Gaan veel bezoekers al na bijvoorbeeld 40 seconden weer weg, dan kun je de bezoektijd wellicht verlengen door na 25 seconden een welkomstbericht te sturen. Houd het simpel, schrik bezoekers niet af.

6. Doe iets met de informatie die je ontvangt

Als je via de chat vaak dezelfde vragen of opmerkingen over een product of over je website krijgt, kan je daar lessen uit trekken. Gebruik deze informatie om verbeteringen aan te brengen in de informatie op je website of aan je (order)proces. Bij acute problemen zoals inlogproblemen kunnen mensen via de chat snel aan de bel trekken en jij kunt er sneller op inspelen en het probleem verhelpen.

7. Neem niet teveel hooi op je vork

Klanten verwachten een snelle reactie via de chat, maar daarbij wil je niet inleveren op kwaliteit. Als je veel verschillende chats tegelijkertijd hebt lopen, kan het gebeuren dat je ze door elkaar haalt. Beperk dus het aantal lopende chats. Een klant kan beter iets langer moeten wachten op een antwoord, dan het antwoord krijgen dat voor een ander gesprek bedoeld was of bij de verkeerde naam genoemd worden. Controleer je antwoorden voordat je ze verstuurt.

Er komt dus heel wat kijken bij het goed runnen van een chatfunctie op je website. Een goede voorbereiding is het halve werk, en met een doordacht plan van aanpak kun je echt impact maken met deze vorm van klantcommunicatie. Heb je hulp nodig bij het opzetten en doordenken van een chatmogelijkheid op je website? Neem gerust contact met ons op. Wij staan graag voor je klaar.

Run jij een webshop of verkoop je via social media? Hou dan rekening met extra regels die vanaf mei 2022 ingaan. Als verkoper komt er een informatieplicht en nieuwe regels voor onder andere gratis digitale diensten, reviews, prijzen en aanbiedingen. We bespreken de 6 veranderingen waar je je op moet voorbereiden.

Waarom veranderen de regels?

De verandering in de regels heeft te maken met de Europese richtlijnen om consumenten te beschermen. Het ministerie van Economische Zaken en Klimaat heeft een conceptwetvoorstel gemaakt voor verkoopplatforms en webshops. Dit jaar, op 28 november 2021, moet dit voorstel in Nederlandse wetgeving doorgevoerd zijn. Naar verwachting gaat deze wet in op 28 mei 2022.

Hier moet je je als verkoper op voorbereiden

1. Reviews

Laat jij op jouw online verkoopplatform reviews en beoordelingen zien? Vanaf 28 mei 2022 moet je het volgende erbij vermelden:

– Hoe de controle heeft plaatsgevonden binnen de recensies, waarbij wordt gecheckt of klanten het betreffende artikel ook daadwerkelijk hebben gekocht en gebruikt. Dit kan door bijvoorbeeld te kijken naar verdachte patronen. Denk hierbij aan bijvoorbeeld veel recensies in korte tijd voor een specifiek product óf de aanwezigheid van identieke teksten bij producten.
– Of alle reviews van producten zijn verwerkt, zowel de positieve als negatieve.
– Of je voor beoordelingen betaalt of dat er sprake is van eventuele sponsoring.

2. Gepersonaliseerd aanbod

Bied jij je klanten een persoonlijk aanbod voor goederen of diensten waarbij je bekende kenmerken van de klant in bezit hebt? Denk hierbij aan informatie als aankoopgeschiedenis, recente zoekopdrachten of woonplaats. Dan ben je straks verplicht je klant hierover te informeren voordat hij iets koopt. Dit kan bijvoorbeeld met een pop-up of een mededeling op de betaalpagina. Hierdoor bied je de klant de optie te besluiten of je aanbod echt aantrekkelijk is, door bijvoorbeeld een aanbieder te zoeken waar deze klantgegevens niet bekend zijn of geen rol spelen en daar prijzen te vergelijken

3. Prijsverminderingen

Bij prijsverminderingen mogen geen ‘willekeurige’ prijzen meer genomen worden als uitgangspunt voor het geven van korting. Als je adverteert met van-voor-korting, moet je uitgaan van de laagste prijs die je tenminste 30 dagen voorafgaand aan de kortingsactie gebruikte. Je mag wel korting laten zien ten opzichte van de prijs van je concurrent of de adviesprijs van een bepaald product.

4. ‘Gratis’ online diensten

Moeten consumenten hun persoonlijke gegevens opgeven wanneer jij een ‘gratis’ online dienst aanbiedt? Dan moet je straks verplicht meer informatie verstrekken over hoe lang de klant aan de digitale dienst vast zit en hoe deze zich weer kan uitschrijven. De consument krijgt het recht om binnen 14 dagen zonder reden de ‘gratis’ digitale dienst op te zeggen. Zegt deze op? Dan moet je als aanbieder van een digitale dienst direct de verwerking van de klantgegevens stoppen en verwijderen.

5. Online marktplaatsen

Heb jij een online marktplaats waar de klant een dienst of product van jou of van ondernemers of consumenten kan afnemen? Dan dien je, om aan de nieuwe richtlijnen te voldoen, de consumenten nog voordat zij iets kopen laten weten met wie zij rechtstreeks zakendoen. Daarnaast geef je aan of het een ondernemer of consument is en welke voorwaarden er bij de overeenkomst gelden. Zet deze gegevens goed zichtbaar op je betaalpagina. Wegstoppen in bijvoorbeeld je algemene voorwaarden mag niet.

Naast het informeren van de consumenten, dien je ook op te treden als onderzoeker. Als online marktplaats hoor je van tevoren informatie op te vragen over de juridische status van de verkoper en de voorwaarden van de diensten of goederen te verduidelijken op je platform.

6. Vergelijkingssites

Bied je online zoekfuncties aan, zoals een website waarmee reizen, hotels of andere producten of diensten vergelijkt, krijg je ook te maken met een informatieplicht dat uitgebreid wordt. In verband met de regels dien je je klanten duidelijk te maken welke elementen de uitkomst van een zoekopdracht bepalen. Hiermee wordt niet bedoeld het bekendmaken van algoritmes, maar wel het aangeven op basis waarvan een search tot stand is gekomen. Bijvoorbeeld: betaal jij als bedrijf voor een hoge plek in de zoekresultaten, dan moet je hier eerlijk over zijn. Deze informatie dien je te tonen vanaf de pagina waarop je de zoekresultaten toont, ongeacht of een bezoeker iets bij jou koopt of niet.

Hier zal door de Autoriteit Consument en Markt (ACM) en de Autoriteit Financiële Markten (AFM) op gehandhaafd worden en bij het niet naleven van de regels wordt dit gezien als een oneerlijke handelspraktijk.

Heb je hulp nodig bij het gereed maken van je online verkoopplatform of webshop voordat de nieuwe regels ingaan? Neem vrijblijvend contact met ons op of chat direct met één van onze content managers via het chat icoon rechtsonder in deze pagina. We kijken graag wat we voor je kunnen betekenen. 

Iconen zie je overal. Herkenbare symbolen langs de weg, op stations en luchthavens, hotels en recreatiegebieden en in ziekenhuizen. Ze worden gebruikt vanwege hun universele betekenis. Ook buiten de fysieke openbare ruimte kom je iconen tegen, zoals op het internet en op smartphones. Wat is het nut van iconen op je website, en wanneer gebruik je ze? We leggen het uit in deze blogpost.

Verbeter de gebruiksvriendelijkheid

Iconen verbeteren de user experience van je website. Algemeen bekende en dus herkenbare iconen zorgen voor overzicht en geven structuur aan pagina’s. Gebruikers kunnen snel zien aan de iconen waar specifieke informatie te vinden is. Zo verwijst het huisje naar de homepage en staat het tandwiel voor instellingen. Het vergemakkelijkt het navigeren op je site. En dat zorgt ook weer voor een hogere conversie op je website.

Iconen zijn ruimtebesparend

Iconen gebruik je in plaats van tekst. Dat scheelt ruimte en helpt je site overzichtelijk te houden.

Duidelijke klik-targets

Een icoon kan ook aangeven waar je bezoeker moet klikken. Het home-icoon kan bijvoorbeeld dienen als button. Een icoon is vaak groter dan een enkel woord (Home). Het grotere oppervlak maakt het gemakkelijker om je muisklik te plaatsen. Zo vergroot je de conversiekans en verbeter je direct de toegankelijkheid van je website voor ouderen en mensen met een beperking.

Icons zorgen voor afwisseling

Ten slotte zijn iconen ook fijn om te “lezen”, omdat ze een grafische voorstelling zijn met een bepaalde betekenis. De afwisseling van tekst en grafische elementen verbetert de leesbaarheid. Houd het wel in balans met de rest van de content: te veel iconen kan juist het tegenovergestelde effect hebben.

Onze conclusie

Gebruik iconen! Maar behoud de balans in de verhouding met de rest van je content. Laat de iconen het beeld niet overheersen. En besef ook dat niet álle iconen universeel herkenbaar zijn. Als het icoon niet goed aansluit bij de content, kan dat juist afleiden of de UX verstoren. Doe onderzoek, test de webpagina’s op gebruiksvriendelijkheid en als je er niet uitkomt, neem gerust contact met ons op. Stuur ons een mail of chat direct met één van onze content managers via het chat icoon rechtsonder in deze pagina. We helpen je graag verder.

Voor een bedrijf is de reputatie van het merk, vooral online, van groot belang. Het is namelijk gemakkelijk voor de consument om zich via online kanalen uit te spreken over een merk of organisatie en op deze manier de publieke opinie erover te beïnvloeden. Daarom is webcare een belangrijk instrument geworden dat meer dan alleen klachten-behandeling is. Het is een professioneel vak: het hart van online reputatiemanagement.

Wat is webcare?

Webcare is de verzamelnaam voor alles dat met online klantenservice te maken heeft. In het kort gaat het om het actief opvolgen van vragen, discussies, klachten of complimenten die klanten online plaatsen. Door klanten op een snelle en positieve manier te benaderen en te helpen, houd je de klanttevredenheid hoog. Daarnaast is webcare een manier om mogelijke reputatieschade bij probleemsituaties te voorkomen.

Waarom is webcare belangrijk?

Het is voor consumenten vrij eenvoudig om via online kanalen hun complimenten, maar ook hun ongenoegen over een product of dienst te delen. Veel bedrijven hebben een team dat snel en gevat op klachten of vragen van consumenten reageert. Hiermee wordt de verwachting gewekt dat de klant gehoord wordt: en dat vormt een mooie kans om in contact te zijn met je doelgroep.

Hoe start je met webcare?

De basis van webcare start met het opbouwen van de dialoog tussen jouw organisatie/merk en de klant. Echter, door de enorme groei aan mogelijke klantcontact-kanalen, zoals bijvoorbeeld email, WhatsApp of live chat, is het niet eenvoudig om te bepalen welke kanalen je in moet zetten. We geven je daar graag advies over:

Behandel vragen en klachten vanuit 1 kanaal

Om elk contact te kunnen opvolgen en het overzicht te kunnen bewaken, is het verstandig om te starten met webcare vanuit 1 kanaal. Het is belangrijk om nieuwe trends in de gaten te houden en te begrijpen welke communicatiekanalen je klanten het liefst gebruiken. Start met het kanaal dat jouw klanten het meest gebruiken.

Wees proactief

Als je bent gestart met het door jou gekozen kanaal, is het belangrijk dat je beschikbaar bent en blijft voor je klanten. Naast direct te reageren op vragen, complimenten of klachten, is het ook belangrijk proactief te zijn tijdens het scannen op online kanalen, zoals social media, blogs en review sites. Zorg ervoor dat je niet alleen op de hoogte bent van berichten die over jouw organisatie of merk gaan, door enkel de berichten te volgen waarin de naam van jouw organisatie of merk wordt genoemd. Monitor daarnaast ook op jouw diensten of producten en op trends, zodat je in staat bent daarop in te haken.

Analyseer, rapporteer en verbeter

Natuurlijk wil je weten wat je bereikt hebt met de webcare die is ingezet. Maak het dan ook meetbaar: stel doelen (KPI’s) en maak een keer per maand een rapportage. Hiermee kan je de effectiviteit en efficiëntie van je webcare inzet volgen. KPI’s kunnen zijn het aantal beantwoorde vragen of klachten, de reactiesnelheid en de hoeveelheid positieve en negatieve feedback. Vanuit je rapportages kan je verbeteringen doorvoeren en dan start je weer met analyseren. Zo loop je elke maand deze 3 stappen door en je hebt een stevig fundament voor de ontwikkeling van jouw webcare.

Maak beleid

Als laatste is het belangrijk om richtlijnen voor webcare in een beleid op te nemen. Welke tone of voice hanteer je richting de klant? Hoe ga je om met klachten, complimenten, feitelijke onjuistheden of reguliere vragen? En last but not least: wat doe je in geval van een crisissituatie?

Wil je eens van gedachten wisselen over hoe je webcare voor jouw merk of dienst opzet? Neem contact op met ons team of chat direct met ons via het icoon rechtsonder in deze pagina. We helpen je graag verder!

Website-content is onderhevig aan verandering. Je plaatst artikelen, verandert producten en past content aan. Of misschien lanceer je landingspagina’s met content die jouw doelgroep interessant vindt. Maar daarnaast haal je ook wel een producten of pagina’s offline. Denk bijvoorbeeld aan producten die je niet meer aanbiedt, evenementen die hebben plaatsgevonden, of een blog dat niet meer relevant is. De kans is dan aanwezig dat je ergens op je website nog naar deze niet bestaande pagina of artikel linkt. Als bezoekers op deze link klikken, krijgen ze een foutmelding te zien: de 404 error.

Naast een minder goede gebruikerservaring, hebben errors 404 ook gevolgen voor de ranking van je website door zoekmachines zoals Google. Genoeg reden dus om deze zogenaamde “broken” links aan te pakken. Maar hoe doe je dat? Wij leggen het voor je uit.

Hoe vind je 404 errors?

Je kunt op verschillende manieren naar broken links zoeken: binnen of buiten jouw Content Management Systeem. Aan jou de keuze welke het eenvoudigste werkt.

Broken link checker in WordPress

Gebruik je WordPress? Dan zijn er meerdere plug-ins die de gebroken links voor je op kunnen zoeken. Gebruik bijvoorbeeld de Broken link checker of Redirection. Met de laatste plugin kun je tevens je 301 redirects beheren (lees hier meer over 301 redirects); wel zo handig!

Draait jouw website op een ander CMS? Vraag dan je websitebouwer naar de mogelijkheden om 404’s efficiënt op te kunnen sporen in jouw Content Management Systeem.

Externe tools en SEO spiders

Is het ingewikkeld om vanuit jouw CMS 404 errors op te sporen? Laat dan je website crawlen. Een crawler, ook wel een SEO spider genoemd, leest je website uit op de manier zoals zoekmachines dit ook doen en de 404 errors worden direct zichtbaar.

Je kan een SEO spider ook inzetten om een overzicht te krijgen van alle pagina’s op je website en de status die ze hebben. Een goed voorbeeld van zo’n crawler is de Screaming Frog SEO Spider. Met deze tool krijg je een overzicht van pagina’s die geredirect zijn (statuscode 301 en 302), maar ook die met statuscode 404.

Hoe los je de 404 errors op?

Als je alle 404 errors hebt gevonden, kun je ze gaan oplossen. Om de gebruikerservaring optimaal te houden, wil je 404 errors het liefste niet met een redirect oplossen. De bezoeker klikt namelijk om bepaalde informatie te vinden en verwacht dan ook passende content. Tevens geeft Google strafpunten voor onnodige redirects naar interne pagina’s. Pas daarom de gebroken interne link en de tekst daarbij het liefst direct in de pagina aan. Heb je een goede vervangende pagina beschikbaar, zoek dan de gebroken link op en vervang deze met de nieuwe link.

Als je de link niet aan kan passen of kan verwijderen, plaats dan een redirect naar een alternatieve pagina.

Hulp nodig met het oplossen van 404’s?

Het vinden en oplossen van met name 404 errors kan een tijdrovende klus zijn. Heb je hier geen tijd voor of vind je dit lastig? Wij helpen je graag!

Onze contentmanagers draaien soms wel wekelijks scans voor websites van onze klanten, zodat we eventuele errors direct kunnen oplossen. Zo zorgen we ervoor dat de gebruikerservaring de SEO score van jouw website optimaal blijft!

Neem contact met ons op voor een vrijblijvend advies. Of chat direct met één van onze content managers via het chat icoon rechtsonder in deze pagina.

Jouw website bevat vanzelfsprekend veel informatie die je wilt delen met je bezoekers. Het is dan ook van essentieel belang dat je vooraf afweegt welke content het meest in het oog moet springen. Daarna kun je starten met het bepalen van een menustructuur voor je website.

Verplaats jezelf in de doelgroep

Er bestaan basisregels die aangeven dat website navigatie maximaal zeven menu-items mag bevatten. Daarnaast zou content maar drie niveaus diep mogen zitten. Dat is zeker een goed uitgangspunt, maar dat kan je niet altijd toepassen. Je moet namelijk naar de context kijken: om welke organisatie gaat het? Wie is je doelgroep? Over welke content gaat het? Het aantal menu-items zal daar uiteindelijk van afhangen. Verplaats je dus bij het maken van je menustructuur voor je website dan ook in je doelgroep en bezoeker.

Blijf consistent

Internetgebruikers zijn gewend aan veel voorkomende navigatiestructuren: de horizontale navigatie bovenin de website is daar een voorbeeld van. Door de navigatiestructuur op een standaard positie te plaatsen, wordt een website gebruiksvriendelijker. Standaardiseer je hoofdmenu navigatie voor je hele website. Voer je navigatie op elke pagina identiek door en voorkom een aangepaste navigatie per pagina. Consistency is key!

Maak je hoofdmenu beschrijvend

Veel websites maken de navigatie al eenvoudiger door twee of meerdere menu’s te plaatsen. De belangrijke onderwerpen komen in het hoofdmenu, de minder relevante worden in een kleiner menu erboven geplaatst, zoals bijvoorbeeld social media links of een vertaal-optie. Menu-items in een hoofdmenu moeten beschrijvend zijn. Vertel bezoekers dus wat je doet en gebruik daarbij termen die je doelgroep begrijpt. Vermijd gebruik van moeilijk jargon en let er op dat je de menu-items kort en krachtig houdt.

Attentie!

Uit onderzoek en gebruikerservaringen is gebleken dat attentie het hoogst is voor zaken die aan het begin en aan het einde van iets staan.
Bezoekers van je website verwachten dat de belangrijkste pagina-links in het menu staan. Zet daarom pagina’s als “contact”, “klantenservice” en “over ons” achteraan en start je menustructuur met bijvoorbeeld de diensten die je aanbiedt. De home-knop is een belangrijk een element dat soms vergeten wordt in een menustructuur: hiermee kan je snel en overal terug-navigeren naar de homepage.
Maak ook altijd gebruik van navigatie-linkjes in je hoofdmenu in plaats van buttons. Buttons zijn namelijk onleesbaar voor zoekmachines en laden minder snel dan linkjes.

Submenu’s

Bij websites vanaf ongeveer 10 pagina’s zal je toch een bepaalde structuur moeten gaan aanbrengen om je website overzichtelijk te houden. Dan kan je gebruik maken van submenu’s. Probeer daarbij gerelateerde pagina’s onder één menu te plaatsen.
Pagina’s die je goed kunt onderbrengen in een submenu zijn bijvoorbeeld producten of diensten die je aanbiedt. De verschillende pagina’s waarin je je dienstverlening beschrijft breng je dan onder in het menu “producten” of “diensten”. Plaats bijvoorbeeld ook alle pagina’s die gerelateerd zijn aan de klantenservice bij elkaar. Denk hierbij bijvoorbeeld aan de FAQ, nieuws en handleidingen of een blog.

Verschillende soorten menu’s

De website van ANWB heeft een overzichtelijk menu, ingericht op onderwerp.

Ook zijn er taakgerichte websites. Ze zetten de bezoeker aan tot actie. Denk hierbij aan buttons als Help mee, Doneer nu, Lid worden etc.

Wil je meerdere doelgroepen aanspreken, dan is het zinvol om je menu daarop aan te passen. Deze onderwijsinstelling groepeert de informatie bijvoorbeeld per doelgroep, zoals leerlingen, ouders of medewerkers.

Wil je een goede menu-structuur en heb je hulp nodig bij het opzetten van je navigatie? Neem gerust contact met ons op! Je kunt ook met ons chatten via het chat icoon rechtsonder op deze pagina.

Verander je het pad van je pagina, waardoor de oude URL niet meer bereikbaar is? Of heb je een actie waardoor je een pagina tijdelijk wil vervangen door een andere? Dan is het belangrijk de pagina die niet meer bereikbaar is, te redirecten. Maar hoe werkt dat eigenlijk en welk type redirect gebruik je? In dit artikel leggen we uit wat je moet weten over redirects.

Waarom een redirect aanmaken?

Je zet een redirect in op het moment dat een URL:

1) Niet meer bereikbaar is (de pagina geeft een error 404)
2) Niet meer geschikt is (je wil niet dat bezoekers op de pagina landen).

In beide gevallen wil je er namelijk voor zorgen dat er geen verkeer meer op de pagina landt. De pagina simpelweg offline halen, is helaas niet genoeg. De URL is namelijk al geïndexeerd door zoekmachines en zal dus gewoon in de zoekresultaten tonen. Ook kan het zijn dat er vanuit andere bronnen naar de URL gelinkt wordt, denk aan links op andere websites en social – maar zeker ook aan de interne links naar de pagina op je eigen website.

Een permanente redirect: 301

Een redirect 301 is een permanente redirect. De redirect zorgt ervoor dat iedereen die de URL benadert, doorgestuurd wordt naar een andere pagina.

De 301 redirect zet je dan ook enkel in op het moment dat je weet dat de pagina of URL niet meer gebruikt zal worden in de toekomst. Denk hierbij aan pagina’s die je offline haalt omdat ze niet meer relevant zijn, zoals een pagina over een dienst die je niet meer aanbiedt. Maar ook bij het migreren naar een nieuwe website met een andere URL structuur, zal je permanente redirects gebruiken.

Een tijdelijke redirect: 302

Wil je een pagina tijdelijk ‘verstoppen’ en vervangen door een andere? Dan gebruik je een 302 redirect, de tijdelijke variant. Ook deze redirect zorgt ervoor dat iedereen die de URL benadert, direct doorgestuurd wordt naar een andere pagina.

De 302 zet je in op het moment dat een pagina bijvoorbeeld in onderhoud is en je jouw bezoekers tijdelijk een andere pagina wil laten zien. Of als je een belangrijke actie of campagne hebt lopen die je tijdelijk bereikbaar wil laten zijn op de URL van een andere pagina.

Redirects en SEO waarde

Zowel de 301 als de 302 redirect zorgen er dus voor dat iedereen die de URL benadert, doorgestuurd wordt naar een andere pagina. Voor de bezoeker is er dan ook geen verschil tussen deze twee. Maar, zoekmachines interpreteren ze wel degelijk anders.

Als Google een permanente 301 redirect tegenkomt, dan ziet hij dat de URL waar de redirect op staat niet meer bestaat. Google zal dan ook de opgebouwde waarde van de pagina overzetten naar de nieuwe URL. Dat is heel fijn, want deze waarde heeft de pagina in de loop van de tijd opgebouwd door onder andere het aantal visits. En die waarde zorgt ervoor dat Google de pagina als relevant beschouwt en hem hoger in de zoekresultaten toont. Een nieuwe pagina heeft helemaal nog geen waarde opgebouwd en zal daarom zonder 301 redirect lager in de zoekresultaten tonen.

Bij een tijdelijke 302 redirect, zal Google de waarde niet overzetten naar de nieuwe pagina. De URL zal immers binnenkort weer beschikbaar zijn en je wil niet de waarde verliezen.

Hulp nodig?

Om te checken of er een redirect op een bepaalde URL actief is en of deze een 301 of 302 status code heeft, kun je deze checker gebruiken. Ben je benieuwd hoe SEO proof jouw website is? Om er zeker van te zijn dat alle redirects en andere SEO zaken goed ingericht zijn, draaien wij bij Contentmanagen.nl bijvoorbeeld een maandelijks crawl van de websites van onze klanten. Deze analyseren we en eventuele issues lossen we meteen op. Zo zorgen we ervoor dat jouw SEO score optimaal blijft!

Klinkt interessant? Neem contact met ons op en we bekijken samen wat we voor jou kunnen betekenen. Of chat direct met één van onze contentmanagers via het chat icoon rechtsonder in deze pagina.

Een landingspagina is een pagina met detail-content over een dienst of product, met een specifiek doel: informeren, activeren of converteren. Het wordt veel gebruikt, maar waar moet zo’n landingspagina nu aan voldoen? We geven je 3 voorwaarden waar een effectieve landingspagina aan moet voldoen.

1. Voldoe aan de verwachting

Niets is irritanter dan op een pagina landen die niet de content bevat die je zoekt. Je leidt jouw doelgroep juist naar deze speciaal ontwikkelde pagina om ervoor te zorgen dat hij precies die informatie vindt die hij verwacht, als hij heeft geklikt op een boodschap uit een van jouw online kanalen. Daardoor voldoe je exact aan de verwachting van de gebruiker en maak je meer kans om je doel te bereiken.

2. Hou de structuur simpel en kort

Een goede landingspagina zoomt in op dat ene deel van je product of dienst waar je de aandacht op wil richten. Hij is dus anders van structuur dan de webpagina, waarop de content vaak uitgebreider staat omschreven. Maak je content to the point en check of de deze ook voldoet aan de boodschap die je in je online kanalen communiceert.

3. Maak het Social Proof

Een landingspagina wordt vaak ingezet als overtuigingsmiddel. Dat noemen we ‘social proof’. Gebruik dan ook reviews of quotes waarin je product of dienst is besproken. Dit vergroot het vertrouwen bij potentiële klanten.

Last but not least: meet de effectiviteit van je pagina. Via Google Analytics of Hotjar kun je de traffic en activiteit meten van je pagina.

Heb je hulp nodig bij het opzetten van een effectieve landingspagina? Contentmanagen.nl kan je helpen.
Neem vrijblijvend contact met ons op, of chat direct met één van onze contentmanagers via het chat icoon rechtsonder in deze pagina.