We weten allemaal hoe belangrijk het is om continu content te creëren voor je website. Vaak gebruik je een contentkalender, waarmee je structuur kunt aanbrengen in je contentcreatie. Maar het maken van nieuwe content is niet zo eenvoudig. Je hebt er inspiratie en tijd voor nodig. Gelukkig is er een manier om snel content te “creëren”. Je hebt immers in het verleden al een boel geschreven voor jouw producten of diensten? Blaas deze teksten nieuw leven in en ga aan de slag met het optimaliseren van je bestaande content.

Contentwaarde

Het grote voordeel van content-optimalisatie, is dat deze al geïndexeerd is en al autoriteit heeft opgebouwd. Hierdoor wordt het gemakkelijker om de content hoger in de zoekresultaten te krijgen, dan bij de introductie van nieuwe content, waarbij je op de nullijn begint.

Een goed startpunt is dan ook het bepalen van de waarde van je bestaande content. Zoek eens uit wat de content doet aan (organic) traffic en hoe dit zich vertaalt naar leads of verkopen, of wat jij definieert als conversie. Zorg dat je deze resultaten vergelijkt met gelijkwaardige content die bijvoorbeeld over eenzelfde soort onderwerp gaat, of hetzelfde conversiedoel heeft. Welke content scoort het best en welke het minst? Je kunt de pagina’s indelen in de volgende 4 pijlers:

1. Hoog scorende content
2. Veel traffic, weinig conversie
3. Weinig traffic, veel conversie
4. Laag scorende content

Als je dit inzichtelijk hebt, kunnen we gaan starten met optimaliseren.

1. Optimalisatiekansen: Hoog scorende content

Deze content heeft relatief veel traffic en een mooie conversieratio. Dat willen we zo houden! Het is dus heel belangrijk om deze content goed in de gaten te houden. Je kunt bijvoorbeeld een maandelijkse rapportage uit Google Analytics draaien om te zien hoe het gaat met de traffic, conversie en SEO waarde van deze content.

Daalt de traffic van je top content?

Ga dan eerst eens na hoe relevant de content (nog) is voor de bezoeker. Komt de informatie goed overeen met de zoekintentie, of rankt de content op zoekwoorden die je niet had verwacht? In dat geval optimaliseer je de meta data en controleer je goed de content zelf. Is de pagina SEO-geoptimaliseerd en maak je gebruik van relevante zoekwoorden? Publiceer het artikel dan opnieuw (indien mogelijk) op de datum van vandaag.

Daalt de conversie van je top content?

Dan is het ook nu goed om je af te vragen of de content nog voldoende relevant is. Misschien link je naar een oud evenement, een product dat niet langer beschikbaar is of een whitepaper die achterhaald is. Als je dat geoptimaliseerd hebt, kun je de algemene conversie-elementen nalopen. Maak je gebruik van een opvallende / contrasterende button? Is er een conversie-punt aanwezig boven de fold of is er een sticky button? Daarnaast kun je nagaan of er genoeg interne links aanwezig zijn naar relevante content, zodat je bezoeker door kan klikken naar interessante pagina’s. Denk hierbij bijvoorbeeld aan gerelateerde artikelen.

2. Optimalisatiekansen: Veel traffic, weinig conversie

Deze content is veelbezocht, maar doet weinig voor je business. Een gemiste kans! Misschien zie je ook dat de bounceratio van deze pagina’s erg hoog is. Dat betekent dat de content niet (meer) relevant genoeg is of niet aansluit bij de zoekintentie van je bezoekers. In dit geval is het hoog tijd om je content te updaten, uit te breiden en interne links toe te voegen naar relevante pagina’s.

Daarna neem je de UX en conversie-elementen van de pagina onder de loep. Is de lay-out aantrekkelijk en indien relevant voor jouw website ook mobile-first? Is het logisch opgebouwd en is er een conversie-punt boven de fold? Maak je gebruik van een opvallend conversiepunt zoals een button in contrasterende kleuren? Maak je gebruik van goede UX-teksten die je gebruiker helpen zijn doel te bereiken? Probeer de drempel tot conversie zo ver mogelijk te verlagen, door het aantal kliks tot het doel zo klein mogelijk te maken. Denk bijvoorbeeld ook eens aan een formulier in een pop-up in plaats van de gebruiker door te sturen naar een andere pagina.

3. Optimalisatiekansen: Weinig traffic, veel conversie

Deze content heeft een relatief hoge conversieratio, wat goed! Jammer dat er nog wat weinig bezoekers op de pagina komen. Als het lukt om extra kwalitatief verkeer naar deze pagina’s te sturen, kan het veel doen voor je business. Natuurlijk kan je deze content meenemen in je marketingstrategie, maar daarnaast kan je de pagina optimaliseren zodat hij ook meer organische traffic trekt. Hoe pak je dat aan?

Check eerst weer eens waar je bezoekers vandaan komen en op welke zoekwoorden ze je bereiken. Kan je iets doen om op deze zoekwoorden hoger te ranken in Google? Voldoet de tekst ook aan de basics voor een SEO-tekst en is de pagina SEO-geoptimaliseerd? Als de content geoptimaliseerd is, kan je de pagina indien mogelijk opnieuw publiceren op de datum van vandaag.

4. Optimalisatiekansen: Laag scorende content

Deze content heeft op dit moment weinig waarde. In principe hoef je ook niet met deze content aan de slag, behalve als je kansen ziet. Een hoge bounceratio op pagina’s met een onderwerp waarvan je het idee hebt dat het wel degelijk relevant is, kan bijvoorbeeld veroorzaakt worden door te dunne content. Deze content kan je uitbreiden en meer verdiepen, zodat het relevanter wordt voor de bezoeker. Denk hierbij ook weer aan het toevoegen van interne links naar andere content rondom dit onderwerp.

Lijkt de pagina heel erg op een andere pagina of is de content grotendeels gelijk? Dan heb je last van duplicate content en dat haalt je SEO-waarde omlaag. In dit artikel lees je wat duplicate content precies is en wat je ertegen kunt doen. Je kunt een canonical toevoegen of de dubbele content samenvoegen. Wil je de pagina offline halen en de content toevoegen op een andere pagina? Vergeet dan niet de URL die niet langer bereikbaar is te redirecten, zodat je geen broken links creëert. Check in de Search Console of met je crawling software ook eens op broken links / error 404’s en verhelp deze.

Hulp nodig?

Wil je aan de slag met een optimalisatie van je bestaande content, maar kan je wel wat hulp gebruiken? Neem dan vrijblijvend contact met ons op, dan kijken we samen hoe onze content managers je hierbij kunnen helpen. Je kunt contact opnemen via de mail of chat direct met een van onze medewerkers via het chat icoontje rechtsonder in deze pagina.

Chatten wordt een steeds belangrijker communicatiemiddel om in contact te zijn met je klant. Via de chat kun je direct live contact leggen en veel klanten ervaren het als sneller en laagdrempeliger dan e-mailen of bellen. Op veel websites vind je dan ook een chat-functionaliteit. De snelle beantwoording van vragen of afhandeling van klachten kan bovendien leiden tot een hogere conversie. Er zijn veel aanbieders van chat-functionaliteit en deze zijn eenvoudig te implementeren. Maar waar moet je op letten als je een chatfunctie effectief wil gebruiken? We geven je 7 tips.

1. Reageer snel en adequaat

Als je zelf weleens contact hebt gelegd met een bedrijf via de chat, dan weet je: een trage respons is heel storend. Het ideale van een live chat is juist het snelle, interactieve contact met het bedrijf. Het is dus erg belangrijk om medewerkers paraat te hebben, die direct reageren op binnenkomende berichten.

2. Train je medewerkers

Om het eerste punt te kunnen te krijgen, moeten je medewerkers goed voorbereid zijn op hun (extra) taak als chatmedewerker. Ze moeten over kennis en kunde beschikken om adequaat kunnen reageren en de juiste antwoorden te geven. Train je collega’s daarom goed op veelgestelde vragen en houd een systeem beschikbaar waarin ze snel kunnen zoeken op productspecificaties of andere zaken die gerelateerd zijn aan de producten of diensten die je verkoopt. Bepaal daarnaast welke tone of voice en communicatiestijl je wil hanteren.

3. Manage de verwachtingen

Geef de bezoeker van je site duidelijk aan wanneer de chat-functie aan staat. Op chatberichten die worden verstuurd als de chatfunctie uit staat, kan je via e-mail een automatische reactie sturen. Laat de bezoeker weten wanneer hij of zij een antwoord kan verwachten. Zo voelt de bezoeker zich gehoord.

4. Benader bezoekers actief…

Klanten kunnen jou dus via de chat vragen stellen over een product of dienst. Maar je kunt klanten ook zelf actief benaderen. Stuur een welkomstbericht met de vraag of je misschien ergens bij kunt helpen. Hierbij is de timing belangrijk. Als er een pop-up omhoog springt zodra de bezoeker op je website belandt, kan dat een averechts effect hebben en de potentiële klant wegjagen. Geef bezoekers een moment om zelf rond te kijken en stuur dan pas een welkomstbericht.

5. …op het juiste moment

Hoe bepaal je wat het juiste moment is? Uit website analyses kun je opmaken hoelang bezoekers gemiddeld op je website verblijven. Gaan veel bezoekers al na bijvoorbeeld 40 seconden weer weg, dan kun je de bezoektijd wellicht verlengen door na 25 seconden een welkomstbericht te sturen. Houd het simpel, schrik bezoekers niet af.

6. Doe iets met de informatie die je ontvangt

Als je via de chat vaak dezelfde vragen of opmerkingen over een product of over je website krijgt, kan je daar lessen uit trekken. Gebruik deze informatie om verbeteringen aan te brengen in de informatie op je website of aan je (order)proces. Bij acute problemen zoals inlogproblemen kunnen mensen via de chat snel aan de bel trekken en jij kunt er sneller op inspelen en het probleem verhelpen.

7. Neem niet teveel hooi op je vork

Klanten verwachten een snelle reactie via de chat, maar daarbij wil je niet inleveren op kwaliteit. Als je veel verschillende chats tegelijkertijd hebt lopen, kan het gebeuren dat je ze door elkaar haalt. Beperk dus het aantal lopende chats. Een klant kan beter iets langer moeten wachten op een antwoord, dan het antwoord krijgen dat voor een ander gesprek bedoeld was of bij de verkeerde naam genoemd worden. Controleer je antwoorden voordat je ze verstuurt.

Er komt dus heel wat kijken bij het goed runnen van een chatfunctie op je website. Een goede voorbereiding is het halve werk, en met een doordacht plan van aanpak kun je echt impact maken met deze vorm van klantcommunicatie. Heb je hulp nodig bij het opzetten en doordenken van een chatmogelijkheid op je website? Neem gerust contact met ons op. Wij staan graag voor je klaar.

Run jij een webshop of verkoop je via social media? Hou dan rekening met extra regels die vanaf mei 2022 ingaan. Als verkoper komt er een informatieplicht en nieuwe regels voor onder andere gratis digitale diensten, reviews, prijzen en aanbiedingen. We bespreken de 6 veranderingen waar je je op moet voorbereiden.

Waarom veranderen de regels?

De verandering in de regels heeft te maken met de Europese richtlijnen om consumenten te beschermen. Het ministerie van Economische Zaken en Klimaat heeft een conceptwetvoorstel gemaakt voor verkoopplatforms en webshops. Dit jaar, op 28 november 2021, moet dit voorstel in Nederlandse wetgeving doorgevoerd zijn. Naar verwachting gaat deze wet in op 28 mei 2022.

Hier moet je je als verkoper op voorbereiden

1. Reviews

Laat jij op jouw online verkoopplatform reviews en beoordelingen zien? Vanaf 28 mei 2022 moet je het volgende erbij vermelden:

– Hoe de controle heeft plaatsgevonden binnen de recensies, waarbij wordt gecheckt of klanten het betreffende artikel ook daadwerkelijk hebben gekocht en gebruikt. Dit kan door bijvoorbeeld te kijken naar verdachte patronen. Denk hierbij aan bijvoorbeeld veel recensies in korte tijd voor een specifiek product óf de aanwezigheid van identieke teksten bij producten.
– Of alle reviews van producten zijn verwerkt, zowel de positieve als negatieve.
– Of je voor beoordelingen betaalt of dat er sprake is van eventuele sponsoring.

2. Gepersonaliseerd aanbod

Bied jij je klanten een persoonlijk aanbod voor goederen of diensten waarbij je bekende kenmerken van de klant in bezit hebt? Denk hierbij aan informatie als aankoopgeschiedenis, recente zoekopdrachten of woonplaats. Dan ben je straks verplicht je klant hierover te informeren voordat hij iets koopt. Dit kan bijvoorbeeld met een pop-up of een mededeling op de betaalpagina. Hierdoor bied je de klant de optie te besluiten of je aanbod echt aantrekkelijk is, door bijvoorbeeld een aanbieder te zoeken waar deze klantgegevens niet bekend zijn of geen rol spelen en daar prijzen te vergelijken

3. Prijsverminderingen

Bij prijsverminderingen mogen geen ‘willekeurige’ prijzen meer genomen worden als uitgangspunt voor het geven van korting. Als je adverteert met van-voor-korting, moet je uitgaan van de laagste prijs die je tenminste 30 dagen voorafgaand aan de kortingsactie gebruikte. Je mag wel korting laten zien ten opzichte van de prijs van je concurrent of de adviesprijs van een bepaald product.

4. ‘Gratis’ online diensten

Moeten consumenten hun persoonlijke gegevens opgeven wanneer jij een ‘gratis’ online dienst aanbiedt? Dan moet je straks verplicht meer informatie verstrekken over hoe lang de klant aan de digitale dienst vast zit en hoe deze zich weer kan uitschrijven. De consument krijgt het recht om binnen 14 dagen zonder reden de ‘gratis’ digitale dienst op te zeggen. Zegt deze op? Dan moet je als aanbieder van een digitale dienst direct de verwerking van de klantgegevens stoppen en verwijderen.

5. Online marktplaatsen

Heb jij een online marktplaats waar de klant een dienst of product van jou of van ondernemers of consumenten kan afnemen? Dan dien je, om aan de nieuwe richtlijnen te voldoen, de consumenten nog voordat zij iets kopen laten weten met wie zij rechtstreeks zakendoen. Daarnaast geef je aan of het een ondernemer of consument is en welke voorwaarden er bij de overeenkomst gelden. Zet deze gegevens goed zichtbaar op je betaalpagina. Wegstoppen in bijvoorbeeld je algemene voorwaarden mag niet.

Naast het informeren van de consumenten, dien je ook op te treden als onderzoeker. Als online marktplaats hoor je van tevoren informatie op te vragen over de juridische status van de verkoper en de voorwaarden van de diensten of goederen te verduidelijken op je platform.

6. Vergelijkingssites

Bied je online zoekfuncties aan, zoals een website waarmee reizen, hotels of andere producten of diensten vergelijkt, krijg je ook te maken met een informatieplicht dat uitgebreid wordt. In verband met de regels dien je je klanten duidelijk te maken welke elementen de uitkomst van een zoekopdracht bepalen. Hiermee wordt niet bedoeld het bekendmaken van algoritmes, maar wel het aangeven op basis waarvan een search tot stand is gekomen. Bijvoorbeeld: betaal jij als bedrijf voor een hoge plek in de zoekresultaten, dan moet je hier eerlijk over zijn. Deze informatie dien je te tonen vanaf de pagina waarop je de zoekresultaten toont, ongeacht of een bezoeker iets bij jou koopt of niet.

Hier zal door de Autoriteit Consument en Markt (ACM) en de Autoriteit Financiële Markten (AFM) op gehandhaafd worden en bij het niet naleven van de regels wordt dit gezien als een oneerlijke handelspraktijk.

Heb je hulp nodig bij het gereed maken van je online verkoopplatform of webshop voordat de nieuwe regels ingaan? Neem vrijblijvend contact met ons op of chat direct met één van onze content managers via het chat icoon rechtsonder in deze pagina. We kijken graag wat we voor je kunnen betekenen. 

Om bezoekers naar je website te trekken kun je verschillende dingen doen. Zo kun je je vindbaarheid vergroten door de juiste zoekwoorden in je teksten te gebruiken of door je menustructuur te finetunen. Ook door interne en externe links toe te voegen, wordt je site beter zichtbaar. Dat noemen we linkbuilding. Er wordt veel over dit onderwerp geschreven, maar wat klopt er nu wel en niet van de verhalen? In deze blogpost halen we fact en fiction voor je uit elkaar.

Waarom gebruik je interne links?

Eerst even terug naar de basis. We schreven het al eens eerder: zoekmachines houden van interne links. Ze maken duidelijk hoe je website in elkaar zit en helpen de bezoeker navigeren. Een interne link laat zien waar informatie te vinden is op je website en geeft de bezoeker de mogelijkheid direct door te klikken. Zoekmachines kunnen de content hierdoor beter indexeren, en zo vergroot je je vindbaarheid.

Hoe zit het met externe links?

Ook externe links maken deel uit van je SEO-strategie. Met externe links op jouw website verwijs je naar andere websites. Ook links op andere sites die naar jouw website verwijzen, vallen onder externe links. Als andere websites linken naar jou, dan draagt dat bij aan de geloofwaardigheid van jouw site, en met name als die andere site een autoriteit is op jouw vakgebied. Externe links op andere websites geplaatst krijgen, noemen we linkbuilding.

Vijf linkbuilding fabels ontrafeld

Wanneer er over een onderwerp veel wordt geschreven, is het onvermijdelijk dat er de nodige onwaarheden opduiken. We zetten vijf fabels over linkbuilding op een rijtje!

Fabel 1 – Zoekmachines houden niet van externe links

Je kan op verschillende manieren bouwen aan je linkstructuur. Er zijn dus ook slechte manieren. Zoekmachines werken tegenwoordig door hun algoritmes erg slim en als je links puur voor marketingdoeleinden gebruikt, kunnen zoekmachines dat zien en daarop word je bestraft. Je website komt dan lager in de zoekresultaten te staan. Dit is een voorbeeld van zogenaamde Black Hat SEO: je website goed laten scoren door de regels van de zoekmachine te overtreden en het algoritme te manipuleren. Maar als je op een natuurlijke manier links verzamelt, dan wordt dat juist wel gewaardeerd en word je beloond met een hogere ranking in de zoekresultaten. Het gaat dus niet om de kwantiteit, maar om de kwaliteit en de authenticiteit van je links.

Fabel 2 – Via externe links verliest je site waarde

Een ander hardnekkig fabeltje is dat de SEO-score van je website verslechtert met elke extra link naar een andere site. De waarde zou als het ware weglekken via de link. In het verleden stelde Google een maximum aantal externe links, maar dat is inmiddels niet meer het geval. Feit is dat je juist waarde toevoegt aan je site door externe links te plaatsen. Sharing is caring, zullen we maar zeggen. Als jij je bezoeker helpt door relevante links te delen, vergroot dat je vindbaarheid én de waardering van je site door zoekmachines.

Fabel 3 – ‘Klik hier’ is een prima ankertekst

Vergelijkbaar met de fabel “kwantiteit is belangrijker dan kwaliteit”, is dat je ankertekst ‘zomaar ergens’ naar kan verwijzen. Ook een anker in je tekst moet waardevolle informatie bieden: je moet eraan af kunnen lezen wat er achter de link zit. Als de link aan een contextafhankelijk woord hangt zoals ‘hier’, ‘daar’, of ‘dit artikel’, dan ontbreekt dat stukje nuttige informatie. Een goede ankertekst geeft een duidelijke omschrijving van de link. Een anker als ‘lees hoe je een contentkalender maakt’ doet dat. Zorg er dus voor dat bezoekers én zoekmachines weten wat ze kunnen verwachten als ze op de link klikken.

Fabel 4 – Je hebt niets aan meerdere links van één website

Zolang je een gevarieerd linkprofiel houdt, is het geen probleem dat je meer dan één link van dezelfde website op je site hebt staan. Hierbij geldt wel: zorg dat het geen onzin-websites zijn en dat het kwalitatief goede links zijn. Dan is er niets aan de hand.

Fabel 5 – Je hebt alleen wat aan links met autoriteit

We schreven net al dat kwaliteit belangrijker is dan kwantiteit. Maar daarmee is niet gezegd dat een link van een site met minder autoriteit niets waard is. Een nieuwe website kan bijvoorbeeld zo’n lage Domain Authority hebben, omdat hij nog niet lang bestaat. Maar ook deze nieuwe, legitieme website kan goede kwaliteit content bieden en daarmee relevant zijn voor jouw bezoekers. Let wel op hoe de autoriteit van de betreffende site is opgebouwd – je wilt niet geassocieerd worden met een spamsite – maar laat je door enkel een lage waarde niet afschrikken.

Lange termijnvisie boven snelle winst

Samenvattend kunnen we zeggen dat er veel best practices zijn van linkbuilding, maar dat er ook een aantal valkuilen zijn waar je niet in wil stappen. Denk niet dat je Google of een andere zoekmachine te slim af kunt zijn door de algoritmes om de tuin te leiden. Zo’n Black Hat SEO strategie lijkt misschien op de korte termijn positief uit te pakken, maar je valt altijd door de mand en de reputatieschade is dan misschien niet meer te herstellen. Maar als je zorgt voor een natuurlijke linkbuilding vanuit relevantie, authenticiteit en het sharing is caring principe, dan zal je website daar van profiteren.

Hulp nodig met linkbuilding?

Heb jij hulp nodig bij het bouwen van de linkstructuur op de website van jouw bedrijf?
Laat het ons weten via de mail, of chat direct met één van onze content managers via het chat icoon rechtsonder in deze pagina. Wij helpen je graag.

Voor een bedrijf is de reputatie van het merk, vooral online, van groot belang. Het is namelijk gemakkelijk voor de consument om zich via online kanalen uit te spreken over een merk of organisatie en op deze manier de publieke opinie erover te beïnvloeden. Daarom is webcare een belangrijk instrument geworden dat meer dan alleen klachten-behandeling is. Het is een professioneel vak: het hart van online reputatiemanagement.

Wat is webcare?

Webcare is de verzamelnaam voor alles dat met online klantenservice te maken heeft. In het kort gaat het om het actief opvolgen van vragen, discussies, klachten of complimenten die klanten online plaatsen. Door klanten op een snelle en positieve manier te benaderen en te helpen, houd je de klanttevredenheid hoog. Daarnaast is webcare een manier om mogelijke reputatieschade bij probleemsituaties te voorkomen.

Waarom is webcare belangrijk?

Het is voor consumenten vrij eenvoudig om via online kanalen hun complimenten, maar ook hun ongenoegen over een product of dienst te delen. Veel bedrijven hebben een team dat snel en gevat op klachten of vragen van consumenten reageert. Hiermee wordt de verwachting gewekt dat de klant gehoord wordt: en dat vormt een mooie kans om in contact te zijn met je doelgroep.

Hoe start je met webcare?

De basis van webcare start met het opbouwen van de dialoog tussen jouw organisatie/merk en de klant. Echter, door de enorme groei aan mogelijke klantcontact-kanalen, zoals bijvoorbeeld email, WhatsApp of live chat, is het niet eenvoudig om te bepalen welke kanalen je in moet zetten. We geven je daar graag advies over:

Behandel vragen en klachten vanuit 1 kanaal

Om elk contact te kunnen opvolgen en het overzicht te kunnen bewaken, is het verstandig om te starten met webcare vanuit 1 kanaal. Het is belangrijk om nieuwe trends in de gaten te houden en te begrijpen welke communicatiekanalen je klanten het liefst gebruiken. Start met het kanaal dat jouw klanten het meest gebruiken.

Wees proactief

Als je bent gestart met het door jou gekozen kanaal, is het belangrijk dat je beschikbaar bent en blijft voor je klanten. Naast direct te reageren op vragen, complimenten of klachten, is het ook belangrijk proactief te zijn tijdens het scannen op online kanalen, zoals social media, blogs en review sites. Zorg ervoor dat je niet alleen op de hoogte bent van berichten die over jouw organisatie of merk gaan, door enkel de berichten te volgen waarin de naam van jouw organisatie of merk wordt genoemd. Monitor daarnaast ook op jouw diensten of producten en op trends, zodat je in staat bent daarop in te haken.

Analyseer, rapporteer en verbeter

Natuurlijk wil je weten wat je bereikt hebt met de webcare die is ingezet. Maak het dan ook meetbaar: stel doelen (KPI’s) en maak een keer per maand een rapportage. Hiermee kan je de effectiviteit en efficiëntie van je webcare inzet volgen. KPI’s kunnen zijn het aantal beantwoorde vragen of klachten, de reactiesnelheid en de hoeveelheid positieve en negatieve feedback. Vanuit je rapportages kan je verbeteringen doorvoeren en dan start je weer met analyseren. Zo loop je elke maand deze 3 stappen door en je hebt een stevig fundament voor de ontwikkeling van jouw webcare.

Maak beleid

Als laatste is het belangrijk om richtlijnen voor webcare in een beleid op te nemen. Welke tone of voice hanteer je richting de klant? Hoe ga je om met klachten, complimenten, feitelijke onjuistheden of reguliere vragen? En last but not least: wat doe je in geval van een crisissituatie?

Wil je eens van gedachten wisselen over hoe je webcare voor jouw merk of dienst opzet? Neem contact op met ons team of chat direct met ons via het icoon rechtsonder in deze pagina. We helpen je graag verder!

Jouw website bevat vanzelfsprekend veel informatie die je wilt delen met je bezoekers. Het is dan ook van essentieel belang dat je vooraf afweegt welke content het meest in het oog moet springen. Daarna kun je starten met het bepalen van een menustructuur voor je website.

Een veelgehoorde uitspraak is “we hebben toch een nieuwe website? Waarom hebben we toch zo weinig traffic?” Maar je website, social media of mailinglijst wordt niet vanzelf een succes. Je hebt voortdurend nieuwe content nodig om je doelgroep vast te houden. Als je een contentkalender maakt is de kans groter dat met regelmaat nieuwe content plaatst en dus sneller je gewenste doelen bereikt. Een contentkalender zorgt ook voor een duidelijke structuur en overzicht van de verschillende kanalen die je inzet. Wij geven 5 tips voor het starten van jouw contentkalender.

1. Kies je basis

Contentkalenders zijn er in verschillende varianten. Het begint bij het opstellen van de timeline. Je kun je het jezelf makkelijk maken door een template te gebruiken, maar je kan het natuurlijk ook zelf opzetten in bv Google Calendar of via Excel. Als je een voor jou passende basis hebt gevonden, kan je starten.

2. Breng je content in kaart

Het is belangrijk dat je in kaart brengt welke content je wilt delen en op welk kanaal. Zorg dat je contentkalender de volgende elementen bevat:

– Wie is je doelgroep?
– Wat is het contenttype? (Blog/Video/Foto)
– Om welke content gaat het?
– Welke media gebruik je? (Instagram/Facebook/LinkedIn).

3. Plan vooruit

We raden je aan om je publicaties vooruit te plannen. Hou daarnaast rekening met speciale dagen zoals Kerst en Sinterklaas. Download voor inspiratie een issuekalender en bekijk welke feestdag of andere jaarlijks terugkerende issue goed past bij jouw producten of diensten. Plan de content vooraf in. Dit is een handige manier om een deel van je contentkalender alvast in te vullen.

4. Maak relevante content

Het lijkt een open deur, maar vul je kalender met content die iets toevoegt, nuttig is voor jouw doelgroep. Je publiek krijgt dagelijks veel informatie via meerdere kanalen binnen, en alleen berichten met waardevolle inhoud blijven hangen. Ga dus op zoek naar, of maak zelf content met óf een hoge nieuwswaarde of een thema dat jouw publiek echt interesseert en waar ze wat aan hebben.

5. Evalueer en pas aan

Het is belangrijk om te evalueren hoe je content heeft gescoord. Analyseer eens per maand je bereik: clicks en conversie zijn goede graadmeters, maar ook bv leestijd. Een onderwerp kan niet relevant zijn of de publicatie-dag of -tijdstip van je posts moeten gewijzigd worden. Pas je content kalender op deze statistieken aan.

We hopen je hiermee goed op weg te helpen. Wil je meer weten over het starten van een contentkalender? Neem dan gerust contact met ons op!

Versterkt het gebruik van social media je SEO-resultaten? Dit is een oneindige discussie en er is helaas nog steeds onduidelijkheid over. Wat wél duidelijk is, is dat het gebruik van social media je online zichtbaarheid vergroot. Of je nou een bedrijfspagina, persoonlijk blog of informatieve site hebt: het is belangrijk om zowel met je website als je social media zichtbaar te zijn. Maar waar begin je?